激動の時代を制する最新経営手法大解説
“CRM”を進化させる戦略実現セミナー！

～経営の軸となるコンタクトチャネルの創造～

開催概要


日時	2012年2月16日木曜日 14時0分～（受付開始 13時30分～）
会場	富士通関西システムラボラトリ大阪市中央区城見2-2-6 富士通関西システムラボラトリ8階セミナールームA 地図（富士通株式会社ホームページ）
入場料	無料（事前登録制）
定員	40名様
主催	株式会社富士通マーケティング
協賛	富士通株式会社富士通コミュニケーションサービス株式会社

お申し込み方法

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1986年4月、社団法人日本通信販売協会に入局。おもに調査、研修業務を担当。主任研究員、主幹研究員を経て、現在、理事・主幹研究員。日本通信販売協会（JADMA）理事。早稲田大学大学院客員准教授。
著書に「通販～不況知らずの業界研究」（共著:新潮社）「通信販売はどこへ行く」（繊研新聞社）、「通販カタログづくりの決め手」（共著：中央経済社）、「成功するインターネット通販の進め方マニュアル」（アーバンプロデュース）等。

基調講演2顧客は突然いなくなる
～固定客作り・儲かっている店には理由がある～

株式会社ミリオネット
代表取締役 大井啓伊氏

売上＝顧客数×購買頻度×客単価と言う因数分解で成り立っています。では？売上を上げるためには、どうすればいいでしょうか？売上UPを行うために根拠を見つけていきましょう。待ちから攻めへ。
インバンドからアウトバンドへ。考え方と成功事例を報告します。

信州大学ビジネススクール特別講師・法政大学ビジネススクール特別講師
顧客見える化協議会幹事長
著書「顧客は突然いなくなる」発行アプト・クリエーション
著書「お客はこうしてつかめ」発行鉱脈社

事例紹介ダイレクトマーケティングにおけるコンタクトセンターの活用事例

EC事業におけるフルフィルメントサービス
顧客対応から受注処理まで。一貫運用による顧客満足度の向上。
業務BPOによる業務の見える化、効率化
業務の拡大に向けた俗人化の解消と生産性の向上
繁忙期対応におけるアウトソーシングの活用
お客様満足度の向上と機会損失の軽減化。

スケジュール


13時30分～14時0分	受付
14時0分～14時10分	ご挨拶とご紹介
14時10分～15時0分	基調講演1
15時10分～16時0分	基調講演2
16時0分～16時30分	事例紹介
16時40分～17時0分	質疑・応答個別ご相談会